贵阳银行客服中心部分业务外包项目采购公告

项目概况

贵阳银行客服中心部分业务外包项目 招标项目的潜在投标人应在贵州省公共资源交易中心网上获取（交易中心网址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）贵州省公共资源交易中心网上获取（交易中心网址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/） 获取招标文件。

贵阳银行客服中心部分业务外包项目： 于2023年12月25日11点0分（北京时间）前 递交投标 文件。

一、项目基本信息

项目名称：贵阳银行客服中心部分业务外包项目

项目编号：/

采购方式： 公开招标

项目序列号：P5201002023000BSI

采购主要内容：

贵阳银行零售金融管理部客服中心于2016年11月开始实行自营＋外包的服务模式，在近

七年的实际运营中，外包中心较好地完成了分担呼入话务量、执行外呼任务等日常工作，各项运营指标达到贵

阳银行的要求，也使得自营中心能组建管理队伍专注于双中心的日常管理，并配合进行智能客服系统的运维，

因客服中心工作的连续性，现采用公开招标方式采购客服中心部分业务外包服务。

采购数量：1批

预算金额：23745600.00 元

贵阳银行客服中心部分业务外包项目：23745600.00元

贵阳银行客服中心部分业务外包项目： 最高限价：23745600.00元

本项目是否接受联合体投标:

贵阳银行客服中心部分业务外包项目： 否

二、申请人的资格要求：

1. 一般资格要求:

（1）法人或者其他组织的营业执照等证明文件；

（2）财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；

（3）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；

（4）参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；

（5）具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料。

（6）本项目不接受分公司投标

（7）本项目不接受转包、分包

（8）被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的投标人、被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的投标人处罚决定规定的时间和地域范围内，无资格参加本项目的采购活动。

（9）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标。

（10）为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目投标。

2. 特殊资格要求:

投标人须具有国家工信部或贵州省通信管理局颁发的电信增值业务许可证

三、获取招标文件

时间：2023-12-04至 2023-12-11（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日）每天上午00:00至11:59，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）

地点： 贵州省公共资源交易中心网上获取（交易中心网址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）
贵州省公共资源交易中心网上获取（交易中心网址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）

方式： 贵州省公共资源交易网->网上交易大厅->文件下载板块（交易中心网址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）
贵州省公共资源交易中心网上获取（交易中心网址：http://ggzy.guizhou.gov.cn/），潜在投标人在获取招标文件时间内未下载电子招标文件（.GPZ格式），将失去投标资格。

售价：0.00元人民币(含电子文档)

贵阳银行客服中心部分业务外包项目：

投标保证金额（元）：100000.00元

投标保证金交纳截止时间：2023-12-25 11:00:00

投标保证金交纳方式： 银行转账 保证保险 银行保函 合法担保机构出具的担保

开户单位名称:贵州省公共资源交易中心

开户银行:贵州银行股份有限公司贵阳展览馆支行

开户账号:0109001400000182-0002

（特别提示：贵州省公共资源交易系统2020版以银行转账方式交纳的投标保证金，须由投标人在投标截止时间前自行在系统内与参与投标项目进行绑定。未与绑定的，将视为未交纳投标保证金，不能参加投标）

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点（温馨提示：此时间由预约开标场地会后自动带出）

截止时间：（北京时间）

贵阳银行客服中心部分业务外包项目：2023-12-25 11:00:00

地点：贵州省公共资源交易中心网上递交（交易中心网址：https://ggzy.guizhou.gov.cn/）

五、其他补充事宜

采购项目需要落实的政府采购政策:已落实

ppp项目 ： 否

简要技术要求、服务和安全要求:详见采购文件

交货地点或服务地点:详见采购文件

其他事项（如样品提交、现场踏勘等）:/

交货时间或服务时间:详见采购文件

六、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1. 采购人信息

名       称：贵阳银行股份有限公司

项目联系人：刘远玲

地       址：贵州省贵阳市观山湖区长岭北路中天会展城B区金融商务区贵阳银行大厦

联系方式：13885006222

2. 代理机构信息（如有）

代理全称：贵州阳光产权交易所有限公司

联系人 ：姚惠

地       址：贵州省贵阳市观山湖区毕节路58号联合广场A座1、4、5、6层

联系方式：0851-84581265

3. 项目联系方式

项目联系人：姚惠

电          话：0851-84581265